จป.ดอทคอม Jorpor.Com สังคมดีๆของ จป.บนโลกออนไลน์ ขอบคุณทุกๆท่านที่ร่วมสร้างสังคมแห่งความปลอดภัยดีๆ แห่งนี้ หากท่านไม่ใช่สมาชิก ข้อมูลจะถูกซ่อนอยู่ทำให้มองไม่เห็น โปรดสมัครสมาชิก ( ฟรี !!! ) เพื่อเข้าถึงข้อมูล พูดคุย สร้างสังคมดีๆ ร่วมกันกับเรา

ผู้เขียน หัวข้อ: รู้จักตนเอง เข้าใจผู้อื่น : การจัดการความขัดแย้ง  (อ่าน 8420 ครั้ง)

0 สมาชิก และ 1 บุคคลทั่วไป กำลังดูหัวข้อนี้

Safety BO

  • Hero Member
  • *****
  • คะแนนน้ำใจ 310
  • ออฟไลน์ ออฟไลน์
  • กระทู้: 745
รู้จักตนเอง เข้าใจผู้อื่น : การจัดการความขัดแย้ง


         “รู้จักตนเอง และเข้าใจผู้อื่น” ทำให้เรารู้ว่า กลุ่มคนที่มักสร้างปัญหาให้กับองค์กร สร้างความขัดแย้งระหว่างบุคคล คือ กลุ่มที่เราเรียกว่า I’m O.K. You’re not O.K. ซึ่งอาจจะขยายความขัดแย้งเป็นวงกว้าง เป็นความขัดแย้งของหน่วยงานและองค์กรได้ ดังนั้น การจัดการกับความขัดแย้งตามแบบของ Johnson & Johnson มี 5 วิธี โดยเปรียบเทียบแต่ละวิธีกับสัตว์ 5 ชนิด คือ เต่า ฉลาม หมี ตุ๊กตา หมาจิ้งจอก และ นกฮูก ดังนี้

1. เต่า (การหลีกเลี่ยงถอยหนี) ธรรมชาติของเต่า คือ เมื่อมีภัยจะหดตัวหดหัวอยู่ในกระดอง เมื่อปลอดภัยแล้วจะยืดออกมา เต่าจะไม่สนใจเป้าหมายของงาน และไม่สนใจความสัมพันธ์ของบุคคล เราเรียกวิธีการจัดการความขัดแย้งนี้ว่า “การถอยหนี” คือ ทั้งเป้าหมายความสำเร็จในการทำงานและคนไม่สำคัญ

2. ฉลาม (การใช้อำนาจบังคับ) ธรรมชาติของฉลามเป็นสัตว์ที่ดุร้ายพละกำลังมาก กินทุกอย่างที่ขวางหน้า เมื่อต่อสู้ก็จะเป็นฝ่ายชนะ การบริหารในวิธีนี้จะใช้อำนาจที่เหนือกว่าเข้าบังคับโดยไม่คำนึงถึงเป้าหมายของผู้อื่น เพราะถือว่า การชนะคือความสำเร็จ ส่วนการผ่ายแพ้ นั้นคือ ความอ่อนแอ เรียกวิธีนี้ว่า “การใช้อำนาจ” คือ เป้าหมายความสำเร็จในการทำงานสำคัญกว่า แต่คนไม่สำคัญ ไม่สนใจความรู้สึกของผู้อื่น

3. หมีตุ๊กตา (การใช้ความนุ่มนวล) หมีมีความเชื่อว่า ความขัดแย้งนั้นเป็นสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง ไม่ควรให้ความขัดแย้งมาทำลายความสัมพันธ์อันดีต่อกัน หมีพร้อมที่จะยกเลิกเป้าหมายของตน ถ้าเป้าหมายนั้นไปทำลายความสัมพันธ์กับคนอื่น เรียกวิธีนี้ว่า “การใช้ความนุ่มนวล” คือ ให้ความสำคัญในเรื่องคน แต่เป้าหมายเรื่องงานไม่สำคัญ

4. หมาจิ้งจอก (การประนีประนอม) หมาจิ้งจอกจะให้ความสำคัญกับเป้าหมายของงาน เท่า ๆ กับความสัมพันธ์กับผู้อื่น ซึ่งเป็นทางสายกลางของการประนีประนอม พร้อมที่จะยกเลิกเป้าหมายของตน และเกลี่ยกล่อมให้คนอื่นยกเลิกเป้าหมายของเขาด้วย เรียกวิธีนี้ว่า “การประนีประนอม” คือ เป้าหมายและคนสำคัญปานกลาง

5. นกฮูก (การแก้ปัญหาร่วมกัน) นกฮูกมีความเชื่อว่า ความขัดแย้งคือปัญหาที่ทุกฝ่ายต้องร่วมแก้ไข ทำให้เป้าหมายของตนและผู้อื่นสัมฤทธิ์ผล เรียกวิธีนี้ว่า “การแก้ปัญหาร่วมกัน” คือ ทั้งเป้าหมายและคนสำคัญเท่ากัน

ที่มา หนังสือฉลาดอย่างผู้นำ      เรียบเรียงโดย บูรชัย  ศิริมหาสาคร
http://blog.rmutsb.ac.th/blog/page/b_comment.php?BLOG_ID=2248&ID_SEND=managemen
โดยทั่วไปแต่ละคน จะมีบุคลิกมีวิธีการจัดการกับความขัดแย้งได้หลายวิธี แต่มักจะมีวิธีการหลักหรือบทบาทหลัก ที่มักใช้เป็นประจำวิธีใดวิธีหนึ่ง แต่สถานการณ์ที่เปลี่ยนไปอาจจะทำให้วิธีการเปลี่ยนไปก็เป็นได้ เช่น บางคนเมื่อเจอปัญหามักหลีกหนีความขัดแย้ง ไม่กล้าเผชิญหน้า ด้วยสไตล์ของ “เต่า” (Withdrawing) แต่หากมีความกดดันจากเพื่อนร่วมงานกดดันรุนแรง หรือหัวหน้างานกดดันให้แก้ปัญหาเร่งด่วน เขาอาจจะเปลี่ยนกลายเป็น “ฉลาม” เข้าต่อสู้ก็เป็นไปได้


ในการทำงานร่วมกับผู้อื่น เราต้องเรียนรู้ธรรมชาติของผู้ที่เราทำงานด้วย เช่น นายจ้างเรามักจะแสดงบทบาท “ฉลาม” (Forcing) โดยให้ความสำคัญกับความสำเร็จของงานมากกว่าการรักษาสัมพันธภาพที่ดี ดังนั้น การนำเสนองานใดๆ มักจะต้องมุ่งให้นายจ้างเห็นผลสำเร็จของงานหรือประโยชน์ที่เป็นรูปธรรม เป็นต้น


ในการจัดการความขัดแย้งที่เกิดขึ้น เราจะต้องเข้าใจปัญหาก่อนว่า ปัญหานั้นๆ เป็นปัญหาที่เกี่ยวกับงาน หรือเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมากกว่ากัน จากนั้นจึงเลือกใช้วิธีการทั้ง 5 วิธี ว่าควรจะใช้การแก้ไขในเรื่องงาน หรือเรื่องคน เป็นเรื่องสำคัญมากกว่ากัน บางครั้งอาจต้องใช้วิธี “พบกันคนละครึ่งทาง”ของ “สุนัขจิ้งจอก” (Compromising) คือยอมลดระดับความต้องการของตนเองลงบางส่วน และชักจูงให้เพื่อนร่วมงานยอมสละความต้องการของเขาลงบ้างเพื่อให้ได้ข้อสรุปที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย

บางครั้งเราอาจต้องแสดงบทบาทสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงาน เพื่อให้ได้รับการยอมรับตามวิธีการของ “ตุ๊กตาหมี” (Smoothing) ผู้นำแบบนี้มักเน้นการสังสรรรื่นเริงมากกว่าความใส่ใจในเรื่องงาน แต่บทบาทผู้นำที่สร้างสรรค์คือ “นกฮูก” (Confronting) ที่มองว่าความขัดแย้งเป็นปัญหาที่ต้องได้รับการแก้ไข โดยกล้าเผชิญหน้ากับปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้น และพยายามให้แต่ละฝ่ายได้บรรลุถึงความต้องการของตน ในขณะเดียวกันก็ยังคงรักษาสัมพันธภาพที่ดีต่อกันไว้ได้ ทั้งนี้ต้องพูดคุยอธิบายเหตุและผลให้ทุกฝ่ายได้เข้าใจ

แน่นอนว่า วิธีการจัดการกับความขัดแย้งที่ทุกคนไม่ชอบ ไม่อยากเจอก็คือ การบังคับ (Forcing) แบบฉลาม แต่ใช่ว่าทุกคนจะสามารถหลีกเลี่ยงได้ เพราะยังมีคนที่คิดว่า ตัวเองมีอำนาจ ไม่ว่าจะเป็นอำนาจจากตำแหน่ง หรือหน้าที่ที่รับผิดชอบที่คนอื่นจะต้องขอความช่วยเหลือ พวกนี้จะแสดงอาการเกรี้ยวกราด ไม่พอใจเมื่อไม่ได้ดั่งใจ โดยสำคัญว่าคนอื่นผิด เขาจะทั้งกัดทั้งจิกสารพัดวิธีที่ทำให้ผู้อื่นรู้สึกว่าตัวลีบเล็กลง บางครั้งถ้าอาการขั้นโคม่า เราอาจจะต้องเจอกับวิธีการที่ 6 ซึ่งไม่มีในตำรา ว่าเป็นวิธีการของ “หมาบ้า” (Mad Dog) ถ้าเจอแล้วต้องหนีให้ไกลห่าง

แล้วบทบาทวิธีการจัดการความขัดแย้งของท่านเป็นแบบใด? อย่าลืมใส่ใจความรู้สึกของผู้อื่นบ้าง


รู้จักตนเอง เข้าใจผู้อื่น : I’m OK, You’re OK
http://www.oknation.net/blog/Smartlearning/2011/09/13/entry-1
บันทึกการเข้า
สาธารณสุขศาสตรบัณทิต
อาชีวอนามัยความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อม
มหาลัยเวสเทิร์น

paweenagirl1998@gmail.com


**********************

เมื่อตัด   สินใจ   จะเดินไปข้าง  หน้า

จงอย่าสนใจกอง  "ขี้หมา"   อันน้อยนิด

ฺฺSafety_B

  • Full Member
  • ***
  • คะแนนน้ำใจ 14
  • ออฟไลน์ ออฟไลน์
  • เพศ: หญิง
  • กระทู้: 108
ขอบคุณค่ะสำหรับสาระดีๆ +1
บันทึกการเข้า

safetyberry

  • Full Member
  • ***
  • คะแนนน้ำใจ 36
  • ออฟไลน์ ออฟไลน์
  • กระทู้: 171
    • อีเมล์
ขอบคุณสำหรับข้อมูลดีๆ +1 ค่ะ
บันทึกการเข้า

noppadol_1411

  • " จป.ระดับวิชาชีพ รุ่นที่ 51 สถาบันความปลอดภัยในการทำงาน พ.ศ. 2535 "
  • Global Moderator
  • Triple Hero Member
  • ******
  • คะแนนน้ำใจ 5458
  • ออฟไลน์ ออฟไลน์
  • เพศ: ชาย
  • กระทู้: 10,984
  • บริหารงานความปลอดภัยใช้ พรบ.ความปลอดภัยนำพาประเทศ
    • เว็บไซต์
 
  ความขัดแย้งของผู้นำ มันฝังรากลงลึก ปรองดอง เป็นเพียงภาพมายา
 ตราบใดยังไม่ลด ละ เลิก ความอิจฉา ริษยา ที่มีให้ต่อกัน

  วาระ 2 กว่า จะผ่าน หืดขึ้นคอ

  ความฝันอยากกลับลำปางด้วยรถไฟความเร็วสูง 45 นาที
  ความฝันอยากได้ทางระบายน้ำความเร็วสูง จากนครสวรรค์ออกภาคตะวันตก มุ่งสู่แม่
  กลอง ออกทะเลไปเลย

    มันอยู่แค่เอื้อม
      อิอิอิ
บันทึกการเข้า
รับบรรยายความปลอดภัยในการทำงานเกี่ยวกับไฟฟ้า ตาม พรบ.ความปลอดภัยฯ พ.ศ. 2554 และ รับจ้างตรวจ ทดสอบส่วนประกอบ อุปกรณ์สำหรับปั้นจั่นเหนือศีรษะฯ ตามแบบ ปจ.1 และ โมบายเครน แบบ ปจ.2
 โดย นพดล  นภาวรรณ  เจ้าหน้าที่ความปลอดภัยในการทำงานระดับวิชาชีพ และ บริการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยหลักสูตรต่างๆ เช่น
อบรมหลักสูตร จป.ระดับหัวหน้างาน  จป.ระดับบริหาร และ
คณะกรรมการความปลอดภัยฯ (คปอ.)  ผู้บังคับปั้นจั่น ผู้ควบคุม ผู้ยึดเกาะวัสดุและผู้ให้สัญญาณแก่ผู้บังคับปั้นจั่น , หลักสูตรอบรมพนักงานใหม่, หลักสูตรการขับขี่รถโฟล์คลิฟท์ , จิตสำนึกความปลอดภัยในการใช้ยานพาหนะ  การอำนวยการจราจร โครงการอนุรักษ์การได้ยิน  อันตรายจากสารเคมีอันตรายตามกฎกระทรวงฉบับใหม่ ความปลอดภัยในงานซ่อมบำรุง  อันตรายจากการทำงานบนที่สูง บริการทั่วประเทศ
http://www.trainersociety.com/index.php?topic=181.0
สนใจติดต่อได้ที่นี้
 มือถือ  0847324932  และ  0891889510
 ID Line  noppadol_1411
 noppadol_1411@hotmail.co.th
 noppadol1411@gmail.com
 https://www.facebook.com/noppadol.napawan
 https://www.facebook.com/บริษัท-เอ็นพี-ซัพพลาย-แอนด์-เอ็นจิเนียริ่ง-จำกัด-834219853407613/
 https://www.npsafetytrainingcenter.com/

Safety BO

  • Hero Member
  • *****
  • คะแนนน้ำใจ 310
  • ออฟไลน์ ออฟไลน์
  • กระทู้: 745
อยากมันใกล้แค่เอื้อมจริงๆๆคะ   ::) ::) ::)
บันทึกการเข้า
สาธารณสุขศาสตรบัณทิต
อาชีวอนามัยความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อม
มหาลัยเวสเทิร์น

paweenagirl1998@gmail.com


**********************

เมื่อตัด   สินใจ   จะเดินไปข้าง  หน้า

จงอย่าสนใจกอง  "ขี้หมา"   อันน้อยนิด

นัครินทร์ หนหวย

  • Super Hero Member
  • ******
  • คะแนนน้ำใจ 1733
  • ออฟไลน์ ออฟไลน์
  • เพศ: ชาย
  • กระทู้: 1,323
  • วิทยากรอิสระ ความปลอดภัยในการทำงานตามกฎหมาย
    • เว็บไซต์
 :wanwan017: 54111 7-37 johnson,1991:229-232 เคยอ่านเจอในนี้ครับ
บันทึกการเข้า
วิทยากรความปลอดภัยในการทำงาน
วิทยากรปั้นจั่น
วิทยากรที่อับอากาศ(ขึ้นทะเบียนศูนย์ฝึก)
วิทยากรอิสระ ความปลอดภัยในการทำงานบนที่สูง นั่งร้าน พนักงานใหม่ การประเมินความเสี่ยง

Save Safe

  • Hero Member
  • *****
  • คะแนนน้ำใจ 231
  • ออฟไลน์ ออฟไลน์
  • เพศ: ชาย
  • กระทู้: 575
 
  ความขัดแย้งของผู้นำ มันฝังรากลงลึก ปรองดอง เป็นเพียงภาพมายา
 ตราบใดยังไม่ลด ละ เลิก ความอิจฉา ริษยา ที่มีให้ต่อกัน

  วาระ 2 กว่า จะผ่าน หืดขึ้นคอ

  ความฝันอยากกลับลำปางด้วยรถไฟความเร็วสูง 45 นาที
  ความฝันอยากได้ทางระบายน้ำความเร็วสูง จากนครสวรรค์ออกภาคตะวันตก มุ่งสู่แม่
  กลอง ออกทะเลไปเลย

    มันอยู่แค่เอื้อม
      อิอิอิ


บันทึกการเข้า
Safety and Environmental Team

kalon2544

  • Jr. Member
  • **
  • คะแนนน้ำใจ 2
  • ออฟไลน์ ออฟไลน์
  • กระทู้: 79
ขอบคุณครับ
บันทึกการเข้า

ssr

  • Triple Hero Member
  • *******
  • คะแนนน้ำใจ 347
  • ออฟไลน์ ออฟไลน์
  • เพศ: ชาย
  • กระทู้: 3,881
ขอบคุณครับ... :wanwan017:
บันทึกการเข้า
ความปลอดภัย เริ่มต้นจากการคิด แล้วลงมือทำ

Nisaluck

  • Newbie
  • *
  • คะแนนน้ำใจ 0
  • ออฟไลน์ ออฟไลน์
  • เพศ: หญิง
  • กระทู้: 6
    • อีเมล์
บันทึกการเข้า

Safety Boy

  • Sr. Member
  • ****
  • คะแนนน้ำใจ 20
  • ออฟไลน์ ออฟไลน์
  • กระทู้: 272
    • อีเมล์
บันทึกการเข้า

mon3

  • Newbie
  • *
  • คะแนนน้ำใจ 1
  • ออฟไลน์ ออฟไลน์
  • กระทู้: 31
    • อีเมล์
ขอบคุณจ๊ะ :wanwan017:
บันทึกการเข้า

jiwjiw

  • Newbie
  • *
  • คะแนนน้ำใจ 0
  • ออฟไลน์ ออฟไลน์
  • กระทู้: 9
    • อีเมล์
ขออนุญาตนะคะ


สวัสดีทุกท่านค่ะ

ทาง HRDZENTER  เปิดรับสมัครสำหรับท่านที่สนใจอยากเข้าร่วมอบรมหลักสูตร การปฐมพยาบาลและกู้ชีพเบื้องต้น ในรอบวันที่ 8 และ 25 กันยายน 60นี้นะคะ

พิเศษ สำหรับท่านที่อยู่ในห้อง จป นี้  จะได้รับในราคาพิเศษ  จากราคาปกติท่านละ  3,900  บาทเหลือเพียงท่านละ  2,900  บาทเท่านั้นนะคะ     พร้อมรับใบ Certificate ทุกที่นั่งค่ะ

หากสนใจเข้าร่วมสัมมนา  ติดต่อจิ๋วได้ทุกวันนะคะ
โทร 090 645 0992, 089 606 0444
Line : hrdzenter

www.hrdzenter.com
E-mail : hrdzenter@gmail.com

**  รับจัด  Inhouse Training  ทุกหลักสูตร  ต้องการหลักสูตรใด ติดต่อสอบถามได้ทุกวันนะคะ
บันทึกการเข้า

apiruk

  • Newbie
  • *
  • คะแนนน้ำใจ 0
  • ออฟไลน์ ออฟไลน์
  • กระทู้: 6
    • อีเมล์
ขอบคุณครับได้รับความรู้ใหม่เพิ่มขึ่นครับ
บันทึกการเข้า

apiruk

  • Newbie
  • *
  • คะแนนน้ำใจ 0
  • ออฟไลน์ ออฟไลน์
  • กระทู้: 6
    • อีเมล์
ขอบคุณครับ
บันทึกการเข้า

paew12

  • Newbie
  • *
  • คะแนนน้ำใจ 0
  • ออฟไลน์ ออฟไลน์
  • กระทู้: 5
บันทึกการเข้า

Jammaree

  • Newbie
  • *
  • คะแนนน้ำใจ 2
  • ออฟไลน์ ออฟไลน์
  • กระทู้: 25
ขอบคุณมากค่ะ ตอนนี้รู้จักตัวเองมากขึ้นแล้ว
บันทึกการเข้า
 

WE LOVE JORPOR.COM